Министр труда и социальной защиты Российской Федерации Антон Котяков совместно с главой Карачаево-Черкесской Республики Рашидом Темрезовым посетили региональное отделение Социального фонда России. Целью визита стала оценка деятельности флагманской клиентской службы, расположенной в столице республики городе Черкесске. Управляющий отделением Аслан Озов, его заместитель Ирина Тамбиева и руководитель службы Павел Михайлов провели для высоких гостей экскурсию, подробно рассказав о специфике работы учреждения и новых подходах к обслуживанию населения.
Флагманский офис начал функционировать в январе 2025 года после масштабной реконструкции и полного технического обновления. Внедрение нового проекта повлекло за собой изменение самой концепции приема граждан: были пересмотрены графики работы и расширены способы оказания услуг. Особый акцент сотрудники фонда делают на принципах клиентоцентричности и активном продвижении электронных сервисов, включая портал Госуслуг и национальный мессенджер МАХ. Переход на цифровые платформы позволил существенно сократить сроки предоставления услуг и время ожидания в очередях, сделав взаимодействие с ведомством более доступным для жителей.
Руководитель региона подчеркнул, что для граждан созданы максимально комфортные условия, а утвержденные стандарты обслуживания гарантируют оперативность как при личном визите, так и при дистанционном обращении. «Для жителей созданы удобные условия, а стандарты обслуживания обеспечивают оперативность и простоту как при личном обращении в Соцфонд, так и в дистанционных форматах», – отметил Рашид Темрезов в своем официальном аккаунте в МАХ. Положительные изменения подтверждает рост индекса удовлетворенности услугами фонда, который увеличился с 4,5 до 4,8 балла. Министр Антон Котяков также дал высокую оценку работе обновленной службы.
В настоящее время в Карачаево-Черкесии действуют десять клиентских служб, и в планах ведомства привести еще девять из них к стандартам черкесского флагмана. «Это позволит обеспечить гражданам, особенно в сельской местности, получение услуг оперативно и в самых комфортных условиях», – добавил глава республики. На сегодняшний день отделение предлагает населению 46 основных услуг и 181 подуслугу. Наибольшим спросом пользуются выплаты семьям с детьми, назначение пенсий и обеспечение техническими средствами реабилитации. Статистика за 2025 год показывает, что отделение обработало более 297 тысяч обращений, при этом доля заявлений, поданных в электронном виде, составила 89%.